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sac@iztextil.com

Rua São Leopoldo, 600 Galpão 04 e 05 Brusque/SC Cep: 88351-765

Segunda a Sexta 08:00h às 18:00h exceto feriado

PRAZO DE ENTREGA


   O prazo para o recebimento dos produtos adquiridos através da nossa loja virtual é informado na modalidade de entrega escolhida na hora da compra e passa a contar a partir do 1º dia útil seguinte ao dia da confirmação do pagamento.


   A Loja Online IZ Confecções fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos.


   Caso o pedido seja extraviado antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte da transportadora, o que acontece em um prazo de 5 a 7 dias úteis.


   As entregas são feitas durante o horário comercial. É preciso que alguém esteja no endereço para receber o pedido. Não podemos agendar horário para entrega pela indisponibilidade deste serviço.

TROCAS E DEVOLUÇÕES


   A IZ Confecções almeja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. Estas condições compõem as clário deusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes. É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:


- A embalagem do produto estar violada;


- O produto apresentar avarias;


- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.


   A Loja Online IZ Confecções não pode responsabilizar-se caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima. A troca por defeito no produto é realizada normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas. Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do e-commerce de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas. Os produtos comprados por meio da Loja Online IZ Confecções só podem ser trocados através do próprio e-commerce (sac@iztextil.com).


   Informamos que os pedidos realizados através de pessoa jurídica (CNPJ) com valores superiores a R$ 1.700,00, precisarão ser devolvidos com nota fiscal de devolução de mercadoria. Para pessoa jurídica (CNPJ), caso a mercadoria tenha sido enviada por transportadoras privadas que não trabalham com pequenos envios, o cliente deverá fazer a nota fiscal de devolução, com os produtos a serem devolvidos, contendo os mesmos valores e a mesma transportadora colocados na nota fiscal enviada pela IZ Confecções. O frete deve ser colocado como FOB (por conta do destinatário). Assim que o você gerar a nota fiscal, deverá enviar-nos a mesma por e-mail para solicitarmos a coleta da mercadoria.


   Veja abaixo os critérios detalhadas sobre trocas e devoluções:


 


1 – TROCA/CRÉDITO (PRODUTO SEM DEFEITO):


   Esta troca/devolução não é gratuita e deve ser realizada em no máximo 15 (quinze) dias contados a partir do recebimento da mercadoria. Se houver despesas de frete, estas despesas ficam por conta do cliente. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.


   A troca pode ser efetuada em nossa loja de fábrica, disponível em Brusque – SC, mediante apresentação da nota fiscal ou por meio da loja online através dos seguintes passos:


- O cliente entra em contato conosco por e-mail (sac@iztextil.com), informando o desejo de realizar a troca dos produtos. É importante informar o número do pedido, e a referência/nome dos produtos que deseja trocar, e informar também o tamanho da peça a ser devolvida.


   Se a troca for feita por meio digital, será feita da seguinte forma:


- O cliente ficará responsável pelo pagamento dos custos de frete da devolução e do novo envio da mercadoria trocada. Neste caso, vamos gerar um cupom de desconto com o valor total da mercadoria devolvida, para que o cliente possa escolher em nossa loja online os produtos a serem substituídos. Será descontado do valor total do cupom de desconto gerado, os custos de frete de devolução e do novo envio.


- O cupom de desconto só será gerado quando a mercadoria devolvida for devidamente conferida por nosso setor de qualidade. Se estiver tudo ok, você receberá um crédito no valor da mercadoria já com as despesas de frete descontadas para realizar uma nova compra na loja online. Atenção: Informamos que não trabalhamos com reserva de produto e não trabalhamos com substituição de peças, seja por modelo cor ou tamanho.


- Depois da mercadoria devidamente conferida e liberada para troca, enviaremos por e-mail o cupom de desconto e o código de postagem dos correios. Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios: http://www.correios.com.br/para-voce/envio Assim.


 


2 – DEVOLUÇÃO/ESTORNO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO:


   O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo máximo de 7 dias para cancelamento de compras efetuadas fora do estabelecimento comercial como, por exemplo, internet, contados a partir da data do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada. A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela Loja Online IZ Confecções. Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve seguir os seguintes passos:


- O cliente entra em contato conosco por e-mail (sac@iztextil.com), informando o desejo de realizar devolução da mercadoria por arrependimento da compra. É importante informar o número do pedido da mercadoria a ser devolvida.


- O cliente não ficará responsável pelo pagamento dos custos de frete da devolução da mercadoria. Neste caso, não geramos um cupom de desconto com o valor total da mercadoria devolvida, e sim, devolvemos o valor integral do pedido realizado através de depósito ou transferência bancária, ou estorno, caso a venda ter sido feita através de cartão de crédito ou débito. A devolução do dinheiro só será processada quando a mercadoria devolvida for devidamente conferida por nosso setor de qualidade. - Depois da mercadoria devidamente conferida e liberada para troca, enviaremos por e-mail o comprovante de devolução do valor pago pelo pedido.


- Assim que o cliente confirmar o interesse em devolver os produtos por arrependimento da compra, imediatamente, iremos enviar por e-mail o código de postagem dos correios. Sendo assim, você deverá postar a mercadoria em no máximo 15 dias após enviarmos o código de postagem. Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios: http://www.correios.com.br/para-voce/envio.


 


3 – ANÁLISE DE TROCA POR DEFEITO:


   As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:


- Não recebemos para análise de troca produtos comprados há mais de um ano;


- Se o produto for entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 dias (trinta) dias será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo. Para solicitar uma análise de troca pode-se levar a peça até o endereço industrial da IZ Confecções em Brusque – SC, ou seguir os seguintes passos:


   1º) Enviar pelo sac@iztextil.com as seguintes informações:


- Qual a referência da peça a ser analisada;


- Descrever qual o defeito alegado da peça;


- Informar o número do pedido em que ela foi comprada. Se isso não for possível, informar o CPF/CNPJ de quem fez a compra para que a mesma possa ser localizada no sistema.


   2º) A equipe da loja online solicitará um código de postagem gratuito para que a peça possa ser enviada para o nosso centro de distribuição. É necessário informar o endereço atualizado para o envio. A embalagem deve conter:


- A peça a ser analisada;


- A nota fiscal da compra.


   3º) Comunicar pelo sac@iztextil.com que a postagem foi realizada, informando também o código de rastreamento do envio para que possamos acompanhá-lo.


   Quando der entrada em nosso centro de distribuição, o produto será encaminhado para o departamento de análise técnica da qualidade da IZ Confecções, para que seja avaliado por um técnico têxtil. Se for constatado algum defeito de fabricação, a troca será autorizada ou, se possível, feito o reparo, sem prejuízo das características originais do produto.


- Troca autorizada: O cliente poderá escolher receber a mesma peça, contanto que ela esteja disponível ou optar por receber um cupom com o valor pago originalmente para realizar uma nova compra na loja online ou, ainda, receber a devolução desse valor.


- Troca não autorizada: Quando o laudo técnico indicar a inexistência de um defeito, o produto será enviado de volta para o remetente. O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.


 


4 - CONDIÇÕES GERAIS:


- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a IZ Confecções imediatamente devolverá o produto;


- Qualquer produto enviado sem aviso prévio para o email sac@iztextil.com serão devolvidos ao consumidor;


- Os envios para análise de troca também podem ser realizados na fábrica da IZ Confecções em Brusque – SC. Todas as opções dadas acima, não são válidas para vendas realizadas através do formato Private Label, estes termos reservam-se somente para vendas através da do site www.iztextil.com.


ATENÇÃO:


- A IZ Confecções exime-se de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;


- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE


   A IZ Confecções tem o total compromisso com você no que diz respeito à segurança e privacidade de dados. O compromisso de respeitar e preservar as informações de seus Usuários. O respeito ao cliente e ao sigilo de suas informações são muito importantes para nós. Por isso, tenha certeza que a sua experiência de compra na Loja Online da IZ Confecções é totalmente segura e os dados informados criptografados.Desta forma, desenvolvemos esta Política de Privacidade (“Política”) para que você (“Usuário”) esteja ciente das informações e dados que coletamos. Ao fornecer informações pessoais ou navegar no site, o Usuário estará automaticamente concordando com as regras de utilização, proteção e segurança aqui estabelecidas.


Criptografia: Todos os dados informados para a Loja Online IZ Confecções durante o processo de compra são automaticamente criptografados antes de serem transmitidos. Usamos criptografia SSL. Estamos constantemente tomando medidas para proteger seus dados pessoais. Uma das formas de fazer isso é investindo em ferramentas, serviços de proteção e processos que assegurem o nível mais alto de segurança. Podemos revelar que temos em nossa equipe especialistas em segurança interna e usamos ferramentas avançadas, bem como, especialistas e serviços externos. Tudo isto, oferece proteção em vários níveis e são também realizadas, periodicamente, auditorias internas e externas. Todas as questões levantadas durante estas auditorias, são resolvidas com a máxima prioridade. Por favor note que estamos trabalhando de acordo com as regulamentações PCI, para assegurar que todas as informações financeiras permanecem seguras. Não guardamos senhas de usuários em nossa base de dados. Elas são criptografadas em um método de criptografia único. Isto significa que, mesmo em caso de quebra da base de dados, as senhas não podem ser recuperadas de forma alguma. Mesmo assim, não existe nenhuma organização, comercial ou governamental que, nos dias de hoje, possa afirmar que sua segurança não pode ser violada. No entanto, continuamos a tratar este assunto com alta prioridade, de forma a evitar qualquer tipo de ataque malicioso.


Compras com Cartão de Crédito: Todos os dados do seu cartão de crédito são transmitidos diretamente para a operadora (mundipagg). É importante ressaltar que a Loja Online IZ Confecções não armazena em seus arquivos nenhum registro dos dados de cartão do cliente.


Identificação e Senha: Com a função de facilitar a sua próxima compra, os dados cadastrais da sua primeira visita ficam armazenados para que você não precise digitá-los novamente. É importante ressaltar que esses dados são armazenados apenas para facilitar futuras compras e não são divulgados, vendidos ou disponibilizados para terceiros, exceto em estrito cumprimento de ordens judiciais. Os dados pessoais poderão ser usados para elaboração de informações estatísticas, sem identificação nominativa do consumidor. Os dados de cartão de crédito e outras informações de pagamento não são armazenadas, conforme informado anteriormente no desse termo de uso e segurança.


Coleta de Informações: Ao se cadastrar na Loja Online IZ Confecções, o Usuário fornece dados como: nome completo, CPF, endereço de e-mail, sexo, data de nascimento, telefone, endereço para entrega de produtos, entre outros. Essas informações são armazenadas pela IZ Confecções com o objetivo de otimizar a experiência de compra pelo Usuário. Além dos dados cadastrais, a IZ Confecções também coleta informações de forma automática, como por exemplo: IP (com data e hora), origem do IP, características do dispositivo de acesso, informações sobre cliques, páginas acessadas no site da IZ Têxtil e após a saída do site da IZ Têxtil, buscas realizadas, entre outras.


Exclusão das informações: O Usuário poderá solicitar a exclusão definitiva dos dados pessoais que tiver fornecido à IZ Confecções, ao término da relação entre as partes, entrando em contato com o SAC. Ressalva-se, no entanto, que a IZ Confecções respeitará o prazo legal mínimo de armazenamento de informações, conforme a Lei 12.965/2014.


Alteração na Política de Privacidade da IZ Confecções: Reserva-se o direito de, a qualquer momento, modificar esta Política.


Legislação Aplicável: Esta Política é regida, interpretada e executada conforme as leis da República Federativa do Brasil. O Usuário consente, expressamente, com a competência deste juízo e renuncia à competência de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.

TERMOS DE USO


   Produtos A IZ Confecções não obriga-se a possuir, em todos os seus canais de venda (lojas, catálogos e venda on-line, e, atendimento industrial), todos os itens de sua linha, de forma que alguns produtos desenvolvidos e produzidos pela IZ Confecções possuem caráter de exclusividade e podem não estar necessariamente disponíveis para compras em nossa loja de atacado e online e vice-versa. É muito importante o cliente sempre certificar-se da disponibilidade do produto para aquisição online. A IZ Confecções poderá divulgar produtos neste site, em caráter meramente ilustrativo, não os disponibilizando para a venda. Todos os preços dos produtos oferecidos pela IZ Confecções neste site estão expressos em reais (R$), e já estão acrescidos de todos os impostos exigidos, e são válidos somente para aquisições em território brasileiro. Os preços dos produtos oferecidos neste site não guardam necessária relação e/ou equivalência com os preços de produtos idênticos, oferecidos em compras de atacado ou produção de Private Label. Todas as imagens constantes neste site podem apresentar variações de cor, por força das resoluções específicas de cada equipamento e das matizes disponíveis neste ambiente. Ao apresentar os produtos, a IZ Confecções sempre empenhará os melhores esforços para fazer constar as suas cores originais. Eventuais diferenças, portanto, podem ocorrer, sem que isto represente defeito ou má informação. Todos os produtos são fabricados de forma semi-artesanal, portanto, nunca haverá um produto idêntico ao outro.


Correções: Todas as informações disponíveis no site podem, eventualmente, conter erros de natureza tipográfica, incorreções ou omissões relacionados a descrição dos produtos, preços e disponibilidade. Respeitando os direitos do consumidor e a sua política de relacionamento com o cliente, reserva-se à IZ Confecções o direito de promover as correções destes eventuais erros e omissões a qualquer momento e sem comunicação prévia. Consequentemente, a IZ Confecções não garante que as informações obtidas através deste site sejam, a todo o tempo, exatas, completas e mesmo atualizadas.


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Menores de 18 anos podem comprar na Loja Online IZ Confecções?: Toda e qualquer pessoa menor de 18 anos deverá obter o consentimento expresso de suas mães, pais ou representantes legais antes de fornecer quaisquer dados à Loja Online IZ Confecções.

A Nossa Cultura é trabalhar sempre em cooperação com os nossos colaboradores. Acreditamos que investir nos nossos colaboradores é trazer ainda mais qualidade aos nosso negócios e aos nossos produtos. Por isso, estamos sempre em busca de novos talentos dispostos a dividir esse sonho grande com a gente.

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